Todo el mundo conoce a Alexa, Cortana o Siri. Estos nombres forman parte de nuestra vida cotidiana. No se trata de famosas, modelos, actrices o científicas. No. Se trata de alguno de los asistentes virtuales más conocidos y utilizados. Más o menos todos sabemos lo que es un asistente virtual, un agente de software que proporciona servicios y ayuda en la automatización de las tareas con una más que lograda voz sintética. Los servicios que ofrecen se basan en los datos que el usuario le proporciona, como la ubicación, para que tenga acceso a la información online, donde juega con todo su potencial.
Se trata de un combo tecnológico que combina el boom de los dispositivos móviles, la interfaz de programación y el auge que tienen las aplicaciones móviles. Aunque esta suerte de magia se ideo con objeto de darle un uso militar, se ha colado en nuestras casas y en las empresas de mayor prestigio, gracias al marketing y la perseverancia. En la actualidad, estos asistentes virtuales con los que puedes mantener hasta conversaciones, permiten una configuración tan solo con la voz del usuario. Es posible interactuar con ellos mediante la voz, la escritura o imágenes. Lo que supone una puerta de entrada a un mundo lleno de posibilidades.
Con su reciente expansión, encontramos a estos asistentes virtuales en todo tipo de objetos y entornos: desde altavoces con acabado art decó hasta relojes, pasando por teléfonos, electrodomésticos y los sistemas operativos. En la era de la digitalización en la que nos hayamos inmersos, los asistentes virtuales se han convertido en elementos imprescindibles dentro de la eficiencia empresarial, y nuestras propias vidas. Para muchos, todavía parecen sacados de una película futurista; para otros juegan un papel cada vez más importante, en el trabajo o en su rutina diaria.
Qué es un asistente virtual en realidad
Un asistente virtual es algo más que ese altavoz que te da notificaciones o pone la música que le ordenas. Como nos explican desde Somos Asistentes, especializados en asistentes virtuales para negocios, un asistente virtual es una aplicación capaz de procesar comandos de voz en lenguaje natural, con la finalidad de realizar tareas para los usuarios. Es un software más flexible que un sistema de voz interactivo por teléfono y tiene la capacidad de descargar flujos de trabajo que no aportan valor al agente humano. Utilizan la inteligencia artificial para completar de forma automática las tareas encomendadas por el usuario. Desde responder preguntas hasta programar la agenda o reservar un viaje.
El software de asistente virtual no utiliza exclusivamente las tecnologías emergentes como el reconocimiento de voz o la citada inteligencia artificial, también aprovechan los datos que recopilan como entrada para sus algoritmos de aprendizaje automático. En el caso de las empresas, aprovechan el procesamiento del lenguaje natural y la inteligencia artificial para ayudar a los empleados, como chatbots e interfaces de usuario intuitivas. Se puede acceder a ellos desde un dispositivo móvil o un navegador, lo que hace que sean ideales en las oficinas.
Dentro del ámbito personal, encienden electrodomésticos en la distancia, te piden un taxi sin que levantes la mano, hacen que te llegue la comida a casa y conocen tu hogar tanto como tú. Además, son capaces de proporcionarte toda la información que necesites con una excelente dicción. Te leen las noticias, te proporcionan la previsión del tiempo, calculan el tráfico de tú zona o hacen de DJ. A los más cinéfilos, pueden programarles películas o series en la televisión, a los más tranquilos, leerle un audiolibro. Basta con hablarle educadamente o como mejor te venga, para que el asistente virtual se empeñe en hacerte la vida más fácil.
Algunos de ellos, como la citada Siri, permiten enviar mensajes de WhatsApp, programa tu alarma y crean recordatorios para que no olvides los eventos importantes. La funcionalidad de un asistente virtual es muy numerosa, aunque toca descubrirlas de forma gradual. Lo esencial es que ayudan a ahorrar esfuerzos y tiempo en todos los aspectos de la vida cotidiana.
Como se trata de herramientas valiosas para mejorar la productividad y la eficiencia o el día a día, citaremos algunos de los usos más habituales que se les otorga:
- Gestión de tiempo. Pueden programar citas, establecer recordatorios y alarmas y gestionar calendarios. Esto ahorra tiempo y evita conflictos de todo tipo.
- Atención al cliente. Proporcionan soporte en tiempo real y responden con facilidad a respuestas comunes, a la vez que resuelven problemas sencillos.
- Automatización de tareas. Pueden realizar las tareas rutinarias y repetitivas sin problema. Esto permite a los humanos que se centren en las tareas de mayor complejidad o creativas.
- Investigación y análisis de datos. Buscan información en la web y analizan los datos para proporcionar información útil y relevante.
- Integración con otros sistemas. Son capaces de interactuar con otros programas, facilitando el flujo de trabajo con lo que se aumenta la eficiencia.
Para realizar todas estas funciones, los sistemas combinan diversas ramas de la IA:
- Procesamiento del lenguaje natural (NLP) para entender y generar lenguaje humano.
- Machine learning para aprender de los datos y mejorar con el uso.
- Reconocimiento de voz y síntesis para interpretar los comandos hablados y responder de manera oral.
- Integración con APIs y software empresarial, lo que permite ejecutar acciones reales como el envío de correos, programar tareas o generar un reporte.
Hoy en día, los asistentes virtuales pueden ejecutar desde tareas simples como organizar una agenda, hasta funciones de mayor complejidad en un entorno corporativo: analizar datos, gestionar proyectos o interactuar con un cliente en tiempo real.
Gracias a la evolución de los modelos de lenguaje grandes como GTP, Gemini o Claude, los nuevos asistentes, tienen la capacidad de mantener conversaciones contextuales, generar contenido, programar código o incluso, ofrecer soporte técnico especializado.
Los tipos de software de asistencia virtual
Si bien es cierto que todos los asistentes virtuales, forman parte de una misma tecnología, no todos son exactamente iguales. De manera que podemos encontrar asistentes de diversa índole como los que vienen a continuación.
El primero que vamos a citar es el asistente personal virtual. Este tipo de asistentes virtuales, se encuentra en la categoría de generales y tienen la capacidad de completar numerosas tareas. Son de gran utilidad a la hora de organizar actividades y documentos, la agenda, horarios, alarmas, citas, compromisos y tareas diarias. Así mismo pueden ayudar en tareas sencillas dentro y fuera del trabajo, como organizar los documentos y liberar espacio en los dispositivos. Incluso pueden servir para programar notificaciones o enviar correos.
Seguimos con los asistentes de voz integrados. La integración de dispositivos es esencial para los asistentes, en el caso concreto de los de voz, permiten la integración con otros dispositivos inteligentes como la tablet, el ordenador, el teléfono o los electrodomésticos. Lo que define a estos asistentes es que se ejecutan por voz, por lo que no es necesario escribir las indicaciones, tan solo hay que hablarles y el asistente, ejecutará la orden al momento. Este tipo de asistentes son de gran utilidad a la hora de aumentar la productividad, ya que se invierte menos tiempo en realizar las solicitudes.
Pasamos a los asistentes virtuales para empresas. Muchas empresas los utilizan para completar sus tareas en tiempo récord, mejorando sus finanzas. Los asistentes diseñados para empresas, con software diseñados para asistir a los empleados en sus tareas cotidianas, como evitar que realicen una tarea repetitiva que puede llevar horas, en tanto que el asistente, lo hace en cuestión de segundos. Utilizar los asistentes en las empresas mejora el flujo de trabajo, incrementa la eficiencia y permite establecer prioridades a la hora de cumplir los objetivos.
En la lista no pueden faltar los chatbots. Puede parecer que esto de los asistentes virtuales es muy nuevo, cuando lo cierto es que llevan años entre nosotros. Prueba de ello son los chatbots, asistentes virtuales que pueden o no, funcionar con inteligencia artificial, brindado soporte y ayuda a los usuarios antes las dudas o problemas más frecuentes.
Por último, hablaremos de los asistentes especializados, similares a los asistentes diseñados para las empresas. Aunque en este caso, se diseñan para tareas, áreas o industrias específicas, lo que los hace más sofisticados. Un ejemplo es cuando los médicos utilizan un asistente virtual para organizar los registros, citas y consultas, así como gestionar finanzas personales o de una empresa, haciendo seguimiento de los gastos, presupuestos, etc.
En definitiva, los asistentes virtuales sirven para hacer más eficiente la ejecución de tareas, tanto si se trata de nuestro día a día como si es dentro de un entorno laboral. Dentro de sus ventajas, podemos destacar su facilidad de uso, intuitivo y sin requerir experiencia; la automatización de actividades y tareas; la rapidez, puesto que son capaces de realizar múltiples tareas en segundos con la orden apropiada.
Los asistentes virtuales, ya no son una novedad. Al contrario, han pasado de ser ciencia ficción o cosa del futuro, a convertirse en una herramienta esencial para la productividad, la automatización y la toma de decisiones. Detrás de su funcionamiento, podemos encontrar modelos de lenguaje, machine learnig y análisis de datos. Normal que formen parte de nuestra vida cotidiana, facilitan el día a día y hasta pueden darte conversación.
